Introduction
Cet article est le guide du bot vocal en 2022.
Si vous souhaitez en savoir plus sur les bots vocaux pour augmenter vos profits grâce à la voix, vous êtes au bon endroit !
Dans cet article, vous apprendrez:
- Les fondamentaux des robots vocaux
- Comment différencier tous les types de robots
- Pourquoi les marques sont-elles si intéressées par les robots vocaux
- Comment les robots vocaux vont changer le secteur de la vente au détail
Sautons dans!
Principes fondamentaux du robot vocal
Dans ce chapitre, nous aborderons les bases des robots vocaux.
(Y compris ce qu'ils sont, à quoi ils servent et comment ils fonctionnent)
Mais surtout, comment peuvent-ils augmenter vos revenus.
Les robots vocaux sont une partie importante de la technologie vocale et il n'est pas surprenant que le blog le plus populaire sur la technologie vocale s'appelle robot vocal.
Let’s start!
Qu'est-ce qu'un bot vocal ?
Les mots « voice bot » correspondent à :
- Voix
- Bot (pour robot)
Un robot vocal est un robot doté d'une IA qui peut maintenir une conversation vocale avec un utilisateur.
Un robot vocal peut effectuer plusieurs tâches telles que :
- Recherche vocale multicritère ;
- Navigation vocale (d'une page à une autre) ;
- Proposer des suggestions de produits ou de services complémentaires ;
- Fournir des enquêtes de satisfaction vocale.
À ce jour, les robots vocaux les plus populaires sont Siri d’Apple, Alexa d’Amazon, Google Assistant, UNI de Vocads (Plus)
À quoi sert un bot vocal ?
Actuellement, les robots vocaux sont principalement utilisés pour le support client par téléphone :
- Ils permettent aux entreprises d’économiser des ressources car certaines tâches ne nécessitent pas d’intervention humaine pour être effectuées.
- Les robots peuvent déterminer quand transmettre la tâche à un humain.
Ou via des dispositifs d’assistance vocale pour réaliser des tâches quotidiennes telles que :
- Fournir la météo ;
- Activer la musique ou les radiateurs dans une pièce ;
- Ou fournissez des informations provenant de Google.
Je pense que limiter les robots vocaux au support client et aux tâches quotidiennes de base constitue une grande opportunité manquée.
On ne les exploite pas à leur plein potentiel. C'est un peu comme garder LeBron James sur le banc lors d'une finale olympique : le potentiel est là mais pas exploité !
Comment fonctionne un bot vocal ?
Un bot vocal s’appuie sur l’intelligence artificielle avec des technologies sophistiquées de conversion de la parole en texte et d’apprentissage en profondeur.
Alors simplifions les choses et voyons comment cela fonctionne étape par étape :
- L'utilisateur parle à l'appareil électronique sur lequel le robot vocal est hébergé
- L'IA convertit le message vocal en texte grâce à une technologie de reconnaissance vocale. Statesman, Rév.ai a la précision de conversion de la parole en texte la plus précise avec 86% de précision, ce qui est mieux que Google, Microsoft ou Amazon. (2020)
- Le robot vocal analyse le texte produit pour déterminer la demande de l'utilisateur
- Ensuite, le robot vocal trouve la réponse la plus adaptée en fonction de la demande de l'utilisateur
- Il convertit ensuite le texte de la réponse la plus appropriée en parole et répond vocalement à l'utilisateur (technologie de synthèse vocale) ex. Acapela or Lire l'orateur).
Je ne suis pas trop rentré dans les détails mais là vous avez déjà une idée claire !
Pour plus de détails sur l'IA derrière les robots vocaux, consultez notre article sur IA conversationnel!
Prenons un exemple pour que ce soit encore plus clair :
(étape 1) Utilisateur : « Je cherche un bracelet pour ma maman » ;
(étape 2) « Je cherche un bracelet pour ma maman » est converti en texte ;
(étape 3) Le texte : « Je cherche un bracelet pour ma maman » est analysé ;
(étape 4) Le robot vocal comprend l’intention d’acheter quelque chose et trouve le produit idéal ;
(étape 5) Le robot vocal propose le bracelet avec des informations supplémentaires.
Comment la mise en œuvre d’un bot vocal peut-elle augmenter vos revenus ?
Ok, maintenant que vous savez ce qu'est un bot vocal, à quoi il sert et comment fonctionne-t-il ?
Une idée sur la façon dont cela peut augmenter vos revenus ?
Cela permet de gagner du temps et des ressources ! Les Voice Bots ne sont pas là pour remplacer l'humain mais pour le compléter. Leur collaboration apportera une meilleure valeur ajoutée aux clients ainsi qu'une meilleure efficacité.
Les humains n’effectueront que les tâches pour lesquelles vous avez besoin d’un humain, économisant ainsi du temps, de l’argent et des tâches répétitives.
Dans un autre registre, un bot vocal génère des données antérieures pour votre entreprise. Il vous permet de mieux comprendre vos clients afin de leur fournir la solution adaptée à leurs besoins.
Vous pouvez promouvoir les produits que vous souhaitez en mettant en œuvre les bonnes stratégies de marketing vocalNous avons un guide complet sur ce sujet qui pourrait être très utile.
Si vous travaillez dans le secteur de la vente au détail, vous voudrez également jeter un œil à ceci commerce vocal guider.
Ces articles vous expliqueront en détail comment vous pouvez augmenter vos revenus grâce à la voix.
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Les robots vocaux et leurs alternatives
Maintenant que nous avons couvert les bases, examinons les alternatives aux robots vocaux.
Nous les comparerons pour identifier les avantages et les inconvénients du bot vocal par rapport à ses concurrents.
Robot vocal vs chatbot
Un chatbot est un programme qui traite une conversation humaine écrite via un appareil numérique.
Les robots vocaux et les chatbots ont les mêmes objectifs qui sont de guider l'utilisateur et de lui fournir des informations.
Ils sont tous deux basés sur l’IA, mais le chatbot fonctionne uniquement avec du texte, pas avec la voix.
Pour revenir à nos explications ci-dessus, cela signifie que le chatbot ignorera l’étape de conversion de la parole en texte (étape 2) et l’étape de conversion du texte en parole (étape 5) dont nous avons parlé précédemment.
Cela ne rend pas le processus plus rapide !
Vous vous demandez peut-être pourquoi ?
Voyons les avantages d’un bot vocal :
- La voix est plus rapide : lorsque nous parlons, nous donnons 5 fois plus d’informations, 5 fois plus vite que lorsque nous écrivons un texte !
- La voix est plus pratique car vous pouvez faire d’autres choses en même temps.
- La voix est souvent plus précise car vous avez tendance à donner des demandes plus détaillées lorsque vous parlez que lorsque vous écrivez.
Inconvénients :
- Il ne peut y avoir aucune erreur dans la reconnaissance vocale avec les chatbots car cette étape est ignorée.
Robot vocal vs robot d'appel
Les robots d'appel sont une sous-catégorie des robots vocaux.
Un callbot est un robot au téléphone. Lorsque nous utilisons le terme « callbot », nous faisons généralement référence au service client au téléphone géré par un robot.
Quand je dis au téléphone, je veux dire lorsque vous appelez un numéro, pas l'appareil téléphonique lui-même !
Vous pouvez voir le bot vocal comme le grand frère du bot d'appel ; il peut effectuer la même tâche et d'autres supplémentaires.
Concrètement, un call bot est conçu par une entreprise spécifique pour son service client et sera capable de gérer des tâches propres à l'entreprise.
Un bot vocal peut être soit général (Google Home, Amazon Alexa) soit adapté à une entreprise spécifique sur un site Web ou une application.
Les robots vocaux ont tendance à être plus flexibles car ils n'ont souvent pas de chemin de conception simple par rapport aux robots d'appel où il existe généralement une ligne droite avec un ensemble précis de questions.
Le bot vocal est capable d'effectuer une recherche vocale par exemple, ce qui est rare lorsqu'il s'agit d'appeler des bots.
Robot vocal vs agent virtuel
Un agent virtuel est un avatar de quelqu’un qui donne « une identité » au backend qui est la technologie d’un bot vocal.
La plupart du temps, cet avatar a une représentation humaine.
L'agent virtuel peut adopter un comportement non verbal comme imiter l'humain dans des gestes, des mimiques et des expressions faciales, ce que le robot vocal ne fait pas seul.
L’inconvénient est que l’agent virtuel peut parfois être déroutant sachant que vous parlez à un robot qui ressemble à un humain.
Certaines personnes pourraient ne pas être à l’aise avec cela.
Exemple de bot vocal
UNI est le robot vocal de Vocads!
Cela signifie « Comprendre l’interaction naturelle ».
Grâce à des conversations vocales naturelles, UNI permet une recherche vocale multicritère, guide les utilisateurs dans la navigation vocale (d'une page à une autre ou vers des sites Web externes),
et propose des suggestions de produits ou services complémentaires.
UNI peut également réaliser des enquêtes de satisfaction vocale.
Combinez toutes les capacités d'UNI pour créer l'expérience utilisateur ultime !
Elle est notre mascotte ici chez Vocads. Nous lui accordons tous une attention particulière et veillons à ce qu'elle soit entièrement satisfaite à chaque instant.
C'est elle qui parle avec l'utilisateur.
Ne t'inquiète pas, elle est très gentille et je suis sûre que tu t'entendras bien avec elle. Ne sois pas impoli avec elle sinon elle te fera passer un mauvais quart d'heure. Mais ne t'inquiète pas, elle pardonne vite (il te suffit de recharger la page 😉 ).
Voici un exemple de performance de l'UNI :
Voulez-vous lui parler ? Demandez-lui un démo sur votre propre site Web !
Pourquoi les marques sont-elles si intéressées par les robots vocaux ?
Maintenant que nous avons compris le nom de chaque technologie, examinons de plus près les robots vocaux et pourquoi les marques s'y intéressent tant.
Les robots vocaux peuvent apporter plusieurs avantages, alors passons-les en revue un par un !
Répondre aux besoins des clients
La plupart des clients ont l’impression que le temps d’attente sur les chats et les téléphones est trop long et la plupart des gens préfèrent trouver eux-mêmes des réponses à leurs questions plutôt que d’appeler quelqu’un.
Tout le monde veut juste gagner du temps !
Grâce à son accès direct à la base de données du site et à sa vitesse de traitement étonnante, un bot vocal vous donnera une réponse plus rapidement et plus précisément que les humains (sauf si vous avez une mémoire incroyable avec toute la base de données dans votre tête).
Les utilisateurs peuvent donner jusqu'à 5 fois plus d'informations 5 fois plus rapidement lorsqu'ils parlent par rapport à l'écrit et avoir une réponse rapide et précise sans avoir besoin d'appeler quelqu'un et d'attendre la réponse augmente la satisfaction du client.
Savoir quand passer à un humain
Les robots vocaux ne sont pas là pour remplacer les humains, ils sont là pour nous aider !
Je pense que supprimer tous les types d’assistance client pour passer à 100 % à l’IA vous fera passer à côté des meilleurs avantages que l’IA peut apporter.
Les IA peuvent traiter un grand nombre de demandes plus rapidement qu’un humain et peuvent être plus précises pour certaines demandes.
Cependant, certaines requêtes dépassent les capacités de l'IA. C'est là que les humains interviennent pour ne traiter que les requêtes les plus intéressantes.
Ainsi, en combinant l'IA et les humains, vous pouvez tirer le meilleur parti des deux. Les humains n'ont pas à supporter le fardeau de devoir répéter des tâches répétitives et ennuyeuses que le robot vocal gère facilement. Cela permet aux agents humains de se concentrer sur des tâches plus intéressantes qui nécessitent leur expertise.
De plus, ils auront besoin de parler moins longtemps avec les clients, ce qui leur fera gagner du temps puisque le robot vocal aura effectué tout le travail préparatoire fastidieux et transféré la réponse à l'humain.
Tout le monde économise du temps et des efforts !
Gain de temps et économie de coûts
Aujourd'hui, les entreprises ont moins de temps, moins de ressources et doivent faire face à des demandes de plus en plus nombreuses de la part des clients.
Ils sont toujours pressés, essayant de maximiser leurs ressources.
Les clients essaient également d’être aussi efficaces que possible et le nombre de demandes qu’ils font monte en flèche.
Il y a quelques années, toutes ces demandes étaient gérables par des humains.
Aujourd’hui, confier ces tâches exclusivement aux salariés coûterait très cher et ferait perdre beaucoup de temps aux entreprises, et rendrait le travail de pas mal de personnes vraiment ennuyeux.
Selon Juniper Research, Les chatbots permettront d’économiser plus de 8 milliards de dollars par an d’ici 2022.
Et ce n’est qu’avec les chatbots : pensez à tout ce que cela représenterait avec les robots vocaux, qui sont bien plus pratiques et conviviaux !
Un bot vocal vous fait gagner du temps, de l'argent et des efforts.
Le seul effort que vous devez faire est d’implémenter le bot vocal.
Cela peut paraître intimidant, vous pouvez avoir peur parce que vous n’avez aucune idée de comment coder et pensez que cette étape prendra une éternité…
Et vous ne pourriez pas être plus loin de la vérité !
Avec Vocads, vous n'avez besoin d'aucune compétence en codage ; utilisez une interface glisser-déposer, décrivez les conversations et exécutez votre propre bot vocal sur votre site Web en quelques minutes !
Excitant n'est-ce pas ?
Cliquez ici pour demandez une démo !
Les jeunes dictent ce que sera l’avenir
Nous disons toujours que ce que les jeunes utilisent le plus est un indicateur de ce qui deviendra massif dans le futur.
Eh bien, les robots vocaux ont été adoptés par la jeune génération ainsi que par les jeunes adultes plus que quiconque !
C’est un très bon signe pour l’avenir des robots vocaux.
Accessible à tout moment et personnalisation
Personne ne peut travailler 24 heures sur 7, XNUMX jours sur XNUMX, mais un robot vocal le peut.
Cela permet à votre service client d'éviter d'être bombardé de demandes à 9 heures du matin, heure d'ouverture de votre ligne téléphonique, et d'éviter à vos collaborateurs de devoir traiter 2,000 XNUMX e-mails non lus un lundi matin pluvieux.
Grâce à ce support 24h/7 et XNUMXj/XNUMX, les clients obtiendront une réponse à la plupart de leurs questions à tout moment !
Et n'oubliez pas que les robots vocaux peuvent offrir une expérience personnalisée aux clients. Nous ne sommes plus dans les années 90 : la technologie a grandi et est désormais très mature.
De plus en plus de personnes souhaitent une expérience personnalisée lorsqu’elles achètent quelque chose.
Pour qu'un robot vocal se démarque de la foule, il doit offrir une expérience personnelle à l'utilisateur.
Cela peut inclure:
- En utilisant leurs noms
- Faire des recommandations sur ce qu'ils aiment
- Mise en place d'un programme de fidélité
- Semblant aussi humain que possible
Il s'agit d'une liste restreinte et la manière dont vous personnaliserez votre robot vocal dépend de ce que fait votre entreprise, mais il existe de nombreuses choses que vous pouvez faire pour personnaliser l'expérience de vos clients.
Vous vous demandez quels sont les rouages de la personnalisation ? Apprenez-en plus ici avec notre article sur biométrie vocale.
Comment le robot vocal va-t-il changer le secteur de la vente au détail ?
Pour rendre les choses plus concrètes, examinons comment le commerce vocal va remodeler le secteur du commerce.
Pour ce chapitre, nous prendrons l’exemple du secteur de la vente au détail.
Sur place, trouvez un produit tout en faisant autre chose
Les plats.
Vous sentez l'eau chaude inonder vos mains mouillées, assiette après assiette, vous y parvenez.
Bientôt, tous vos couverts brilleront et cette sensation vous fera sourire.
Vers la fin du nettoyage, vous vous rendez compte que votre éponge n'est plus du tout en forme, vous la jetez à la poubelle en espérant en obtenir une nouvelle.
Vous pensez : « C’est bon, j’en achèterai des nouveaux au magasin plus tard ».
Vous marchez 10 minutes jusqu'à l'arrêt de bus, puis passez 25 minutes dans le bus et 3 minutes supplémentaires à pied jusqu'au magasin.
Vous passez 45 minutes à faire du shopping et 40 minutes supplémentaires au retour.
L'opération entière vous a pris 2 heures, mais vous êtes maintenant heureux de l'avoir fait et soulagé d'être rentré chez vous.
Vous cuisinez votre plat préféré avec tous les ingrédients frais que vous venez d'apporter et partagez cette délicieuse préparation avec vos proches.
Ensuite tu vas faire ta vaisselle ! (c'est une bonne habitude de la nettoyer juste après avoir mangé, félicitations)
Vous enlevez tout de la table, l’eau chaude coule à nouveau sur vos mains, vous vous préparez à vous laver et… pas d’éponge.
Vous vous sentez un peu stupide, vous vérifiez tous les sacs que vous avez apportés de cette épicerie, regardez les étagères et les tiroirs de la cuisine et rien.
Vous passez 2 heures de votre journée à faire les courses et vous oubliez l’éponge.
Vous voulez savoir ce qui est pire ? La prochaine fois que vous irez au supermarché, vous risquez également d'oublier ces éponges ensanglantées, et votre frustration sera encore plus grande en vous en apercevant !
Alors, tu vas faire quoi ? Tu es à 2 heures du magasin, ce n'est pas idéal...
Eh bien, si vous aviez un assistant vocal de vente au détail, vous n'auriez qu'à une phrase d'envoyer votre commande. Plus besoin de vous soucier d'oublier à nouveau les éponges, vous pouvez désormais les commander à la seconde où vous y pensez.
Un bot vocal est un moyen d’éviter cela.
Vous pouvez ajouter quelque chose à une liste ou acheter quelque chose sur place tout en faisant autre chose !
De cette façon, vous n’oublierez jamais rien d’acheter !
Cela augmente les ventes pour les détaillants, mais évite également les problèmes et le temps passé dans le bus pour les acheteurs.
Tout le monde est gagnant !
Poussez le produit que votre client désire le plus !
Nous pouvons tous convenir que les publicités ne sont pas toujours exactes.
Eh bien, avec la voix, les gens vous disent exactement ce qu’ils veulent.
Ils font des phrases plus longues ce qui rend leur demande plus précise !
Si vous n'avez pas l'article qui correspond à leur demande, vous en serez conscient car ils viennent de vous demander via votre robot vocal ce qu'ils recherchent !
L’étape suivante consiste à ajouter ce que les gens recherchent à votre catalogue et à réaliser plus de ventes.
La voix rend les demandes plus claires et augmente la transparence entre vous et votre client !
Obtenez des avis sur votre produit
Lorsqu'un client n'aime pas un produit, vous le saurez instantanément.
Cela vous donne:
- Une meilleure compréhension du client ;
- Un aperçu instantané du produit ;
- Beaucoup plus de données à exploiter à l’avenir pour créer une expérience plus personnalisée pour votre client.
De cette façon, vous saurez plus précisément quels produits les gens aiment et n'aiment pas.
Il ne s’agit pas ici uniquement de savoir si le client achète le produit ou non, mais également s’il demande ou non plus d’informations à ce sujet.
De cette façon, vous suggérerez de meilleurs produits, ce qui augmentera vos ventes.
Combien de fois avez-vous visité un site Web et les premières suggestions de produits ne correspondent absolument pas à ce que vous aimeriez acheter ?
Trop souvent!
Obtenir des avis en direct lors d’une conversation naturelle est l’un des meilleurs moyens de personnaliser le parcours de vos clients !
Une meilleure compréhension de vos clients
Je l'ai déjà mentionné dans la section précédente mais je vais entrer plus en détail maintenant.
Fondamentalement, la voix fournit des données plus précises, car tous les commentaires que vous obtenez sont 100 % authentiques.
Vous disposez d’une transcription écrite des mots exacts sortant de la bouche de votre client.
Votre compréhension (et vos décisions) seront alors basées sur des données authentiques, et non sur un modèle de prédiction qui tente de prédire ce que le client pourrait aimer lorsqu'il visite le site Web pour la première fois.
La voix amène réellement votre compréhension client à un autre niveau.
De la prédiction et de l’hypothèse à l’authenticité et à la certitude !
Améliorer les entonnoirs de vente et les CTR
Chaque être humain aime être guidé, c'est comme ça que nous sommes !
Laisse moi te donner un exemple:
Lorsque vous souhaitez perdre du poids, préférez un programme de remise en forme qui vous guide à chaque étape plutôt qu'une liste de tous les exercices et une phrase disant : « si vous faites ces exercices, vous perdrez du poids ».
Au début, il peut être difficile de se rendre sur un grand site Web contenant de nombreuses informations différentes. L'ajout d'un robot vocal sur votre site Web permet de guider votre client là où il veut aller et là où vous voulez qu'il aille, car vous savez quels sont vos meilleurs produits.
C'est comme être là pour donner des conseils à votre client sur votre site Web et le guider en fonction de ses réponses.
Pour mettre en place tout cela, vous pouvez utiliser un outil sans code comme Vocads qui vous permet de créer des conversations vocales sur un site Web en quelques minutes.
Cet outil vous permettra d'avoir une conversation avec l'utilisateur depuis le moment où il entre sur le site Web jusqu'au moment où il est sur le point de payer.
C'est comme entrer dans un magasin de vêtements avec un employé prêt à vous guider et à vous aider à trouver ce que vous cherchez.
Les entonnoirs de vente vocaux sont beaucoup plus simples que ceux écrits et en plus, ils sont interactifs.
À la fin de votre entonnoir de vente, il est toujours préférable d'avoir un appel à l'action (CTA) et dans un entonnoir de vente vocal, vous pouvez avoir un CTA vocal.
Nous aimerions tous pouvoir dire quelque chose à ce client qui passe trop de temps sur votre page de vente parce qu’il hésite à acheter.
En effet, un appel à l’action est toujours plus motivant par la voix. Concevoir le CTA parfait avec votre bot vocal pour vos clients augmentera considérablement vos ventes.
Conclusion
Et voilà, vous savez désormais tout ce qu’il y a à savoir sur les bots vocaux.
Alors, quelle est votre opinion à leur sujet ?
Les considéreriez-vous comme utiles pour votre entreprise ?
Ou juste un gadget amusant mais inutile pour votre entreprise ?
Peut-être n'avez-vous pas encore pris votre décision, débattez-en avec vos amis ou collaborateurs professionnels !
Quoi qu'il en soit, n'hésitez pas à me le dire dans les commentaires ! Et n'hésitez pas à partager cet article sur les réseaux sociaux, certaines personnes pourraient en avoir besoin !
