Bots vocaux : est-ce l'avenir du service client ?

Introduction

De nombreuses entreprises expérimentent des bots vocaux pour améliorer leur service et leur expérience client ! Les bots vocaux sont la dernière révolution en matière de service et d'expérience client. 

Dans ce guide, nous parlerons de tous les bots vocaux dans le monde du service client. 

Nous allons discuter 

  • La différence entre les bots vocaux et les assistants vocaux
  • Comment les bots vocaux diffèrent des chatbots dans le service client 
  • Les bots vocaux sont-ils l'avenir du service client ? 
  • Les entreprises impliquées dans les bots vocaux. 

Commençons 

Notions de base

Qu'est-ce qu'un bot vocal ?

Les bots vocaux sont des outils de communication IA conversationnels qui capturent, interprètent et analysent les entrées verbales du locuteur et répondent dans un langage naturel similaire. 

Avec les commandes vocales, les utilisateurs peuvent interagir avec un bot vocal et recevoir des réponses contextualisées et pertinentes.

Les clients peuvent avoir des questions sur vos produits et services lorsqu'ils font des achats en ligne ou qu'ils naviguent simplement. Avec les bots à reconnaissance vocale, répondre à ces questions en temps réel est simple, précis et rentable.

robots vocaux

Vous pouvez parler avec un robot vocal comme vous le feriez avec quelqu'un en personne, et il répond avec sa propre voix.

Grâce au traitement du langage naturel, interagir avec le bot est facile. Avec Alexa, Siri et Google Assistant, les gens sont déjà habitués à interagir avec des assistants vocaux chez eux.

Qu'est-ce qu'un chatbot?

Un chatbot est une application logicielle qui utilise l'intelligence artificielle et le traitement du langage naturel pour comprendre ce qu'une personne veut et la guider vers le résultat souhaité avec le moins de travail possible. 

C'est votre assistant virtuel pour les interactions avec les clients.

robots vocaux

Contrairement aux robots vocaux, les chatbots nécessitent une saisie car il n'y a pas d'espace pour une interaction vocale entre l'utilisateur et le chatbot. 

Le travail d'un chatbot est de gérer les clients et d'aider à résoudre n'importe lequel de leurs problèmes, comme le ferait un agent du service client normal. 

En quoi les bots vocaux et les chatbots diffèrent-ils et comment choisir entre eux ?

Avec un assistant IA sur votre site Web, vous pouvez améliorer l'expérience client, aider votre équipe d'assistance avec des volumes d'appels élevés et servir vos clients à tout moment sans temps d'arrêt. 

Cependant, la question se pose : laquelle votre entreprise devrait-elle préférer ? 

La différence entre les chatbots et les bots vocaux est que le premier est activé par des commandes vocales, tandis que le second ne l'est pas.

Mais il y a plus que ça !

Les bots vocaux rendent l'interaction client plus fluide et plus facile car ils parlent directement au bot, au lieu de taper ce qu'ils veulent (tout comme je tape ce blog). 

Les bots vocaux sont faciles à intégrer sur vos sites Web et, surtout, aident les entreprises à mieux comprendre leurs clients lorsqu'ils leur parlent sincèrement. 

robots vocaux

Avec les chatbots, c'est une autre histoire car il n'y a pas de parole impliquée. L'utilisateur tape ses requêtes au chatbot pour recevoir une réponse. En dehors de cela, les chatbots ont certaines fonctionnalités qui les rendent dignes.

Les chatbots sont parfaits pour les entreprises qui ont des cas d'utilisation plus compliqués et ils sont excellents pour travailler avec des flux de conversations complexes. 

Il est idéal pour les parcours utilisateur non linéaires qui affichent une variété d'options qui n'ont pas besoin d'être mémorisées par l'utilisateur. Les chatbots simplifient les cas d'utilisation compliqués avec des interfaces simples.

robots vocaux

Les chatbots sont beaucoup plus faciles à former que les bots vocaux. Les données textuelles sont disponibles en plus grande quantité que les données vocales. 

Lorsqu'ils utilisent des robots vocaux, les utilisateurs parlent généralement plus longtemps et tapent des phrases plus courtes lorsqu'ils utilisent des chatbots.

Ce n'est pas seulement du texte avec lequel les chatbots peuvent communiquer ; ils peuvent également utiliser des supports audiovisuels tels que des vidéos, des images et des GIF. 

Les bots vocaux peuvent améliorer l'expérience et la rendre plus attrayante, mais ils sont limités aux médias audio.

Chatbots ou bots vocaux : quel est le meilleur pour fournir un support client ?  

Bien que l'assistance téléphonique pour les clients soit excellente, elle prend du temps et est inefficace pour les entreprises. Les coûts associés à l'assistance téléphonique peuvent rapidement consommer des revenus. 

Un chatbot et un service vocal sont tous deux des canaux efficaces pour le support client qui peuvent être utilisés en temps réel pour dialoguer avec vos clients.

Laquelle de ces deux alternatives est la meilleure pour votre entreprise ?

Découvrons-le! 

Robots vocaux

Dans un bot vocal, la technologie de traitement du langage naturel est utilisée pour interpréter l'entrée audio et le contexte afin d'aider l'utilisateur. 

Avec les bots vocaux, vous pouvez parler naturellement sans avoir besoin d'utiliser des commandes spécifiques. Vous pouvez découvrir comment fonctionnent les bots vocaux dans notre nouveau guide de robot vocal.

L'IA du bot vocal peut rassembler des informations et les faire correspondre à l'ensemble de données sur lequel il a été formé en identifiant des marqueurs dans la parole. 

L'avantage des bots vocaux est qu'ils apprennent constamment. En conséquence, chaque interaction devient encore plus fluide !

Cela offre une expérience beaucoup plus immersive et personnalisée qui attire considérablement les jeunes clients.

De plus, vous pouvez facilement intégrez la voix à vos sites Web grâce aux nombreuses entreprises proposant des robots vocaux faciles à intégrer, vous pouvez les configurer vous-même.

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Chatbots

Les chatbots utilisent l'IA pour interagir avec les utilisateurs via du texte. La plupart des conversations avec les clients peuvent être automatisées à l'aide de chatbots. 

Le support client offert par le chat en direct est populaire parmi la jeune génération et la génération Y. C'est le canal préféré de ces données démographiques.

Une différence entre les deux est la façon dont ils communiquent avec les utilisateurs. Un bot vocal répond aux requêtes avec la voix, tandis qu'un chatbot répond avec des interactions textuelles. 

Bien qu'il n'y ait pas de réponse définitive à laquelle est la meilleure, l'une peut être plus attrayante pour vos clients que les autres, en fonction de votre marché cible, de votre secteur d'activité, de vos besoins, etc.

De plus, les bots vocaux ont tendance à améliorer davantage la satisfaction client que les chatbots. Cependant, cela dépend de la facilité avec laquelle vos clients utilisent leur voix pour interagir avec des robots vocaux intelligents.

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Quel rôle les robots vocaux joueront-ils dans le service client à l'avenir ?

Outre le fait qu'il est plus facile d'interagir avec les bots vocaux, il existe de nombreuses autres raisons pour lesquelles les bots vocaux se développent lentement pour devenir l'avenir du service client. 

Capacité à répondre aux nouveaux besoins des clients.

Chaque client est unique et chacun a de nouveaux besoins lorsqu'il accède à un site Web. Les robots vocaux aident à répondre personnellement aux besoins variés de chaque client. 

Les bots vocaux, lorsqu'ils interagissent avec n'importe quel client, leur accorderaient une attention particulière car ils sont toujours disponibles pour que l'utilisateur puisse interagir avec eux. 

Il agit comme une forme de libre-service pour les clients, en termes d'autonomie. Ces outils réduisent le besoin d'agents humains du service client par e-mail, téléphone ou chat. 

De plus, cela permet aux personnes handicapées de trouver aussi facilement que possible les informations dont elles ont besoin.

Accessible à tout moment

L'un des plus grands avantages des bots vocaux est la possibilité d'être disponible 24h/7 et XNUMXj/XNUMX pour le client afin de l'aider avec tous ses besoins. 

Les clients n'ont pas à rester dans de longues files d'attente ni à être en attente, car les robots vocaux sont toujours prêts à l'emploi. 

Peut également ouvrir différentes sessions.

Des relations personnalisées

Pour toute entreprise, le client est toujours le roi. Traiter un roi demande une attention particulière. C'est ce que les robots vocaux visent à faire ! 

Grâce à la reconnaissance vocale, les robots vocaux peuvent dire si la personne qui parle est un homme ou une femme. 

Comme pour les chatbots, les robots vocaux peuvent authentifier rapidement un client et utiliser les informations de profil du client pour personnaliser les réponses en fonction de leurs interactions avec une marque. 

Grâce à la technologie, il peut y avoir une interaction globale plus positive avec le support client, où les clients peuvent obtenir des réponses plus précises et plus précises, plus rapidement.

Sait quand s'arrêter

Même si les bots vocaux disposent de ces fonctionnalités, il y a des moments où le bot vocal ne peut pas aider l'utilisateur plus qu'il ne le pourrait, de sorte que le bot vocal sait quand passer le flambeau. 

Lorsqu'une personne parle à un bot vocal avec une demande qui dépasse les capacités du bot, la requête est transmise à un représentant du service client. 

Les robots vocaux visent à réduire les contacts avec les représentants d'un client. Mais dans certaines situations exceptionnelles, le bot redirigerait alors le client vers un représentant qui l'aiderait davantage. 

Réduit le taux de contact avec le service client

En automatisant les interactions simples avec le service client qui ne nécessitent aucune intervention humaine, les chatbots et les robots vocaux aident les entreprises à optimiser les ressources et à réduire les dépenses.

En conséquence, les agents du service client peuvent consacrer leur temps et leur énergie à des problèmes et des demandes plus complexes (ce qu'ils devraient faire de toute façon).

McKinsey prévoit que les interactions humaines avec le service client diminueront de 30 % au cours des 2 prochaines années. Les chatbots et les bots vocaux sont donc prêts à capter jusqu'à 70 % de ces interactions à l'avenir.

Aide à minimiser les coûts

Un bot vocal vous permet de servir plus de clients en moins de temps, améliorant ainsi la satisfaction client. 

Il est possible de répondre rapidement et efficacement à des questions simples et répétitives. Les agents du service client peuvent consacrer plus de temps aux clients et aux questions qui nécessitent des explications supplémentaires.

Filtrer les demandes de support client les plus courantes qu'un bot vocal peut aider à faire gagner du temps aux agents du service client et garantit que seuls les clients les plus critiques sont traités.

Fournisseurs de services de bot vocal

Depuis le développement de l'IA, de nombreuses entreprises ont tiré parti de la technologie vocale pour fournir des solutions vocales aux entreprises et aux clients. 

Voici quelques-uns des meilleurs fournisseurs de services de bot vocal aujourd'hui ! 

Commençons. 

Amazon Lex

Amazon Lex est un générateur de voix et de chatbots d'IA conversationnelle où il peut facilement comprendre l'intention, maintenir le contexte et automatiser des tâches simples dans de nombreuses langues. 

Avec Amazon Lex, les utilisateurs peuvent déployer la voix et les chatbots sur différents canaux sans aucun problème. 

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Mindsay

Avec la plateforme de chatbot de Mindsay, les entreprises peuvent fournir des interactions client simples et efficaces.

Ils aident les équipes de service client à surmonter les défis courants en automatisant de grands volumes de demandes clients, en réduisant les processus chronophages et en optimisant leur utilisation du personnel.

Ils aident les entreprises à élaborer une stratégie d'automatisation allant des simples FAQ aux transactions complexes, permettant une automatisation maximale du service client, tout en garantissant le coût total de possession le plus bas.

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Voix réplicante

Le robot vocal de Replicant a le pouvoir non seulement de fournir des solutions aux clients, mais aussi de résoudre Problèmes des clients de niveau 1.

Leur IA a le pouvoir de gérer tous les problèmes ou écarts avec un centre d'appels comme la précision car leur IA est précise, contextuelle et de soutien dans les aspects omnicanaux.

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Robot vocal de Zaion

Grâce à Zaion, un certain nombre de fonctionnalités de canaux téléphoniques automatisés sont développées et exploitées.

Ils automatisent plus de 70 % des appels clients liés aux cas d'utilisation qu'ils ont mis en œuvre, le reste étant transféré à un agent en direct.

Leurs robots sont capables de s'intégrer à toutes les solutions de centre de contact, CRM et ERP, afin que toutes les informations nécessaires soient accessibles et puissent renvoyer tout ce qui est collecté pendant la conversation vers les outils.

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Smartly.IA

Smartly.AI dispose d'une plate-forme sur laquelle vous pouvez créer un flux de conversation efficace avec des arbres de décision. 

Avec leur IA, vous pouvez laisser le client interagir avec le bot avec la voix et son taux de distribution de réponse tombe sous une bonne vitesse. 

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Vocads

Vocads dispose d'une plate-forme sans code où vous pouvez créer des conversations en connectant des éléments par glisser-déposer et les intégrer immédiatement dans votre site en appuyant simplement sur un bouton.

Ils aident à fournir une assistance plus fluide à vos clients sur votre site. Non seulement avec le service client, mais également en effectuant des évaluations de produits vocaux et en recueillant des commentaires. 

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Conclusion

Le Voice Picking est une technologie lente et en plein essor dont profitent de nombreux entrepôts dotés de différents systèmes de gestion. 

Et c'est tout! Nous avons terminé notre guide ! 

Faites-nous savoir ce que vous pensez de ce guide. Si vous pensez que vous pourriez partager quelques réflexions, commentez ci-dessous! 

Si vous souhaitez nous fournir des noms de fournisseurs de services de bot vocal, n'hésitez pas à commenter. 

N'oubliez pas de le partager avec vos amis !

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