4 agentes de IA de voz que desvían cada consulta del centro de llamadas, lanzan encuestas de voz instantáneas cuando los pasajeros escanean el código QR a bordo, y señalan cada problema de servicio antes de que se convierta en una reseña de 1 estrella — 24/7, sin contratar a nadie más.
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«¿Dónde está mi maleta?» «¿A qué hora es la próxima salida?» «¿Puedo obtener un reembolso?» Tus agentes pasan el 70% de su día en preguntas que una IA de voz podría responder en segundos.
Pones un código QR en el asiento. La mayoría de los pasajeros lo ignoran. Los que lo escanean abandonan a la mitad de un formulario largo. Terminas con un 3% de finalización y ningún dato útil.
«Vocads es una start-up con grandes ambiciones. Tenemos perspectivas de progreso prometedoras y soluciones reales para nuestros clientes — los recomendaría sin dudarlo.»
«Reemplazamos nuestras tarjetas de comentarios en papel con códigos QR de Scarlett en cada asiento. La tasa de finalización pasó del 3% al 41%. Los pasajeros insatisfechos son señalados antes de que publiquen algo — estamos en 4.6 estrellas, frente a 3.4 antes.»
«Scarlett señaló un problema de comportamiento de conductor en las 2 horas siguientes a un viaje — tres pasajeros habían reportado el mismo problema de forma independiente. Lo resolvimos el mismo día. Sin esas llamadas de encuesta, lo habríamos descubierto por una reseña de Google.»
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